В регионе начала работу автоматическая система реагирования властей на жалобы и обращения в социальных сетях. «Инцидент Менеджмент», так называется программа, мониторит «ВКонтакте», «Фэйсбук», «Инстаграм», «Твиттер» и «Одноклассники». Поиск осуществляется по ключевым словам. 

Результаты исследований попадают к региональному администратору, а он в свою очередь направляет жалобы в профильные ведомства. Где уже закреплены ответственные по работе с социальными сетями. Отмечу, на сегодняшний день система уже перенаправила более полутора тысяч обращений-инцидентов, на самые разные темы от дорог до архитектуры.

Арсений Иванов

Поделиться